¿Cuánto tiempo hay que esperar hasta volver a llamar al cliente para no parecer pesado?
"Después de realizar llamadas telefónicas y enviar correos electrónicos a clientes, con información acerca de un producto que realmente sabes que casi todos necesitan, ¿cuánto tiempo debes esperar para volver a llamar? Ese producto compite con los de otros proveedores y, después de realizar una compra, el cliente tardará mucho tiempo en volver a comprar. No quiero que los clientes piensen que soy un pesado."
Mi estimado y comunicativo lector, déjame que ponga en claro una idea antes de contestarte.
Aparecer como pesado o no a los ojos de un cliente no depende de la frecuencia con la que te pongas en contacto con él, sino del valor que para dicho cliente tenga cada contacto.
Si cada día enviases información a un cliente y éste apreciase lo que le comunicas en ese contacto diario, estate seguro de que estaría siempre deseando saber de ti. Por el contrario, si sólo entrases en contacto con él una vez al año, pero la información que le proporcionases en ese contacto no tuviese interés para él, al cliente le parecerías pesadísimo.
Por lo tanto, en lo que tienes que fijarte es en ver cómo enriqueces la información que envías a tus clientes, no en el tiempo que debes esperar para volver a llamarles. Por ejemplo, trata de que sea información a la medida, es decir, que cada cliente comprenda que la has preparado tú expresamente para él. La información estándar, la que se suele mandar, tiene poco o ningún valor. ¿Cómo prepararás una información valiosa? No lo sé, pero recuerda bien esto: El valor de la información que se envía siempre es inversamente proporcional a la pereza del que la prepara.
El asunto es especialmente importante en tu caso, puesto que, como me dices, puede pasar mucho tiempo entre una compra y otra, y no debes cometer el error de mantenerte alejado del cliente durante todo ese tiempo. Pero, por favor, preocúpate del contenido y no de la frecuencia de los contactos.