El 'arte' de dejar mensajes en el contestador"Soy comercial desde hace años. He pasado ya por muchos puestos de trabajo y ahora vendo publicidad para revistas especializadas en asuntos técnicos industriales. El problema que quiero plantearte, a ver si me puedes ayudar, es que cada vez mayor número de mis clientes no están disponibles cuando les llamo por teléfono. Me dan razones muy diversas, viajes, reuniones, etc., pero el hecho es que no puedo contactar y lo único que puedo hacer es dejarles un recado en el contestador. Hasta ahora no lo he hecho, y cuando no podía hablar con quien deseaba hablar y salía el contestador, yo colgaba. Pero veo que no avanzo con muchos de ellos porque no están nunca disponibles. ¿Puedo actuar de otra manera? ¿Cómo?" Por supuesto que colgar sin dejar ningún mensaje cuando entra en acción el mecanismo del contestador automático no es una solución. Por poca que sea la eficacia de los mensajes que dejes diciendo a un cliente que deseas hablar con él, siempre será mayor que no decirle nada. Así ni se entera de que quieres hablarle, mientras que si le dejas un mensaje, el que sea, sabrá por lo menos que te estás interesando por él. Por lo tanto, para empezar, mi consejo es que siempre dejes un mensaje. Ahora bien, ¿qué mensaje les debes dejar en el contestador? Lógicamente se trata de un mensaje que les incite a devolverte la llamada, a entrar en contacto contigo. Como no me das detalles de tu negocio, no puedo ofrecerte unas cuantas frases de prueba, así que lo que voy a hacer es pedirte lo siguiente: Ponte en el lugar de uno de esos clientes a los que llamas y no encuentras, y piensa a qué mensajes responderías. Escríbelos en una hoja de papel según se te vayan ocurriendo. Cuando ya no se te ocurran más, selecciona los que tienen mayor impacto desde tu propio punto de vista. Una vez los hayas elegido, entrénate para pronunciarlos con convicción. Después de que los hayas entrenado repetidas veces, grábalos y escúchalos. ¿Cómo te suenan? ¿Te animarían a contestar si los recibieses tú de otra persona? Si la respuesta es negativa repite el ejercicio cambiando el tema del mensaje. Es decir, si antes hablaste de aspectos económicos trata ahora de temas de imagen, o de notoriedad, etc. Repite el ejercicio de escribirlos, grabarlos y escucharlos. Si lo haces con rigor, en menos de una semana tendrás a tu disposición unos cuantos mensajes que podrás dejar en el contestador de los clientes con los que tratas de entrar en contacto. Ya sólo te queda empezar a practicarlos y esperar a ver quién te contesta. Si no te contesta nadie, dímelo y buscaremos otras fórmulas. Es cuestión de probar hasta encontrar la mejor para ti. Recuerda que siempre hay alguna buena. Sólo hay que dar con ella. |
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