¿Qué hacer cuando el cliente interrumpe y dice que no necesita nada?"¿Qué debo hacer si, cuando estoy llevando a cabo la presentación de mi oferta, como tú la llamas, el cliente me interrumpe y me dice que su empresa está bien y que no necesita nada?" Lo primero que tienes que hacer es no dejarte amilanar por esa salida del cliente, que no es sino una táctica negociadora. Porque, si fuera cierto, si no necesitara nada, como te ha dicho, ¿por qué ha accedido a recibirte?, ¿por qué razón te ha dado la cita y te está escuchando? Después, lo que tienes que hacer es interesarte por la situación de la empresa del cliente. Haz preguntas sin agresividad para averiguar lo realmente bien que están las cosas, pregúntale cómo han conseguido llegar a esa situación y felicítale por ello, si realmente llegas a la conclusión de que lo están haciendo muy bien. Finalmente dile que estás allí para ayudarle a que las cosas sigan estando bien, porque el proceso de mejora no tiene límites, ofrécete a participar en ese proceso de mejora y demuéstrale cómo puedes hacerlo. |
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